CEA Querétaro: ¿Cómo dar de baja temporal tu contrato de agua?
¿Te vas a ir una temporada fuera de la ciudad? ¿Tienes un terreno baldío que aún no vas a construir? Si no vas a usar el servicio de agua por un tiempo, puedes solicitar una baja temporal de tu contrato. Así evitas pagar el consumo normal, aunque sí pagarás una cuota mínima para mantener tus derechos sobre el contrato.
¿Cuándo te conviene pedir la baja temporal?
Esta baja es útil si:
- Vas a estar fuera de tu casa por varios meses (viajes largos, estancias en el extranjero)
- Tienes un terreno baldío donde todavía no construyes
- El inmueble estará deshabitado por mudanza o remodelación
- Quieres conservar tu contrato sin consumir agua
⚠️ Importante: Aunque des de baja el servicio, seguirás pagando una cuota de cero metros cúbicos cada mes. Esto te permite mantener los derechos de tu contrato para cuando lo necesites reactivar.
Lo que debes saber ANTES de tramitar
Como en cualquier otra gestión, hay ciertas consideraciones que debes tener en cuenta al realizar este trámite:
Si tienes un terreno baldío
Asegúrate de que el número oficial de tu predio esté visible desde la calle. La CEA hará una inspección para retirar la toma de agua, y si no encuentran el número, no podrán proceder.
Cuando quieras reconectar
Vas a pagar un costo de reconexión de la toma y del medidor. Este costo no está incluido en la baja temporal, así que considera este gasto futuro.
El trámite tarda
La CEA tiene hasta 30 días hábiles para resolver tu solicitud después de que entregues todos los documentos.
Documentos que vas a necesitar
Prepara estos papeles antes de ir:
Documentos originales que debes llevar:
- Solicitud de baja temporal (llena el formato FM-CEA-010 que encuentras en la página de la CEA)
- Constancia de propiedad del inmueble donde está el servicio
- Tu identificación oficial vigente (INE, pasaporte)
Si no eres el propietario: También lleva una Carta Poder Simple firmada por el dueño del predio, más una copia de su identificación oficial. Lleva copias de todo por si acaso, aunque la CEA solo te pide los originales.
¿Cómo hacer el trámite?
Si tienes dudas sobre cómo llenar el formato o qué documentos aplican en tu caso, contacta a Adriana García (datos más abajo) antes de ir:
- Descarga el formato: Entra a la página de la CEA Querétaro y busca el formato FM-CEA-010 “Solicitud de baja temporal”. También puedes pedirlo directamente en sus oficinas.
- Llena el formato: Completa todos los datos que te piden sobre tu contrato y el predio.
- Reúne tus documentos: Junta los papeles que listamos arriba.
- Entrégalo en las oficinas de la CEA: Ve de lunes a viernes entre 8:00 am y 5:00 pm. La dirección es [necesitarías incluir la dirección física de las oficinas, que no está en el documento original].
- Espera la inspección: La CEA programará una visita a tu domicilio para retirar la toma de agua. Por eso es clave que el número oficial esté visible.
- Recibe tu confirmación: En máximo 30 días hábiles te notificarán si tu baja fue aprobada.
¿Cuánto vas a pagar?
El trámite es gratuito. No pagas por solicitar la baja temporal.
Durante la baja: Cada mes te llegará un recibo con el cargo de “cero metros cúbicos” (cuota mínima). Este monto varía según tu tipo de contrato, pero es significativamente menor que una factura con consumo normal.
Al reconectar: Cuando quieras reactivar el servicio, pagarás:
- Costo de reconexión de la toma
- Costo de reinstalación del medidor
(Para conocer los montos exactos de reconexión, consulta con la CEA antes de decidir si te conviene la baja temporal o simplemente dejar el servicio activo).
Dudas frecuentes
¿Puedo dejar de pagar mientras está de baja?
No. Si dejas de pagar la cuota de cero metros cúbicos, perderás los derechos sobre tu contrato y tendrías que hacer un trámite de contratación nueva (más costoso).
¿Cuánto tiempo puedo tener el servicio de baja?
El documento dice que la vigencia es “temporal”, lo que significa que no hay un límite establecido. Puedes mantenerlo así mientras sigas pagando la cuota mensual.
¿Qué pasa si no está visible el número oficial?
El personal de inspección no podrá ubicar tu predio y el trámite se retrasará. Pinta o coloca el número antes de solicitar la baja.
¿Me regresan dinero si ya pagué el mes completo?
No. La baja aplica a partir del ciclo de facturación siguiente a la aprobación de tu solicitud.
Contactos útiles
Si tienes dudas sobre el trámite o tu facturación: Adriana Fabiola García Olvera Gerente de Facturación – Dirección General Adjunta Comercial Correo: agarcia@ceaqueretaro.gob.mx Teléfono: (442) 689-1733 Horario: Lunes a viernes, 8:00 am a 5:00 pm
Para quejas o denuncias sobre el servicio: Edith Lugo Juárez Titular del Órgano Interno de Control Correo: elugo@ceaqueretaro.gob.mx Teléfono: (442) 211-0600 ext. 1190 Horario: Lunes a viernes, 8:00 am a 3:00 pm
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